ハイローオーストラリアの利用時にトラブルが発生することがあります。
口座開設をしようとした段階からトラブルに見舞われることもあるため、利用をあきらめそうになっている方もいるのではないでしょうか。
手続き上のトラブルが起こるのはハイローオーストラリアに限ったことではありません。トラブルがあったとしても解決できれば大丈夫です。
この記事ではよくあるトラブルの例と解決策をまとめました。困ったときに参考にしてください。
よくあるトラブルの例
※各トラブルをクリックするとそれぞれの冒頭へ移動します。
目次
【ハイローオーストラリアのよくあるトラブル１】口座開設編
ハイローオーストラリアでは口座を開設しようとした時点から問題が発生することがあります。
口座開設のときによくあるトラブルは以下の3つです。
本人確認がうまくいかない
口座開設のときにはリアルタイム認証で手続きをするとスムーズです。
しかし、本人確認書類をアップロードしても認証されないトラブルがあります。
典型的な原因は以下の通りです。
本人確認の典型的な原因
- 住所や氏名が入力内容と一致していない
- 本人確認書類の有効期限が切れている
- 本人確認書類の撮影に不備がある
住所や名字が変更になったときには本人確認書類の書き換えをしましょう。
有効期限が切れているときには更新や再発行の手続きをすればOKです。
有効な本人確認書類が他にあるなら、あえて更新などの手続きをしなくても口座開設ができます。
本人確認書類の撮影の不備はよくあるもので、できる限り顔写真と文字が鮮明になるように撮影するのが大切です。
撮影をし直してアップロードすればきっと解決できます。明るいところで撮影するように心がけましょう。
口座開設が認められない
口座開設の審査が通らないトラブルもときどきあります。
口座開設が認められない理由として多いのは以下の通りです。
口座開設失敗原因
- 18歳未満で年齢条件を満たしていない
- 日本以外に住んでいる
- 過去に口座を保有していた
ハイローオーストラリアでは年齢と居住地について制限を設けています。
国内に住所があるなら、単身赴任などで一時的に海外に住んでいるときにも国内の住所で登録しましょう。
注意
- 口座開設の際に登録する住所は日本国内である必要があります。一時的とはいえ海外に住所を置く場合は審査が通らないので注意してください。
※詳細は「海外赴任がある人はハイローオーストラリアに向いてない？」の記事をご確認下さい。
また、過去にハイローオーストラリアの口座を持っていた場合には新規口座開設ができません。
口座を再開する手続きをするのが正しい方法です。ハイローオーストラリア公式サイトからサポートにメールで問い合わせをすると口座を再開できます。
※サポートへの問い合わせ方法がわからない場合は「ハイローオーストラリアの問い合わせ方法」の記事をご確認下さい。
審査結果が通知されない
審査結果が来ないと不安になるのではないでしょうか。リアルタイム認証ができたら数分で口座開設できるのがハイローオーストラリアの特徴です。
審査落ちになっても通知があるので、音沙汰がないのは不安になって当然です。このトラブルの原因として多いのが以下の通りです。
口座開設失敗原因
- メールアドレスを間違えて入力した
- 迷惑メールやスパムメールになっている
- マイナンバーカードでの本人確認にした
審査結果の通知はハイローオーストラリアに登録したメールアドレスに届きます。
登録時にメールアドレスのスペルミスをしたり、セキュリティ設定の影響で迷惑メールなどになっていたりすると通知が届きません。
メールアドレスの入力を間違えた気がするときには、公式サイトの「ヘルプとサポート」からメールで問い合わせをしてメールアドレスの変更をしましょう。
本人確認書類としてマイナンバーカードを選んだ場合にはリアルタイム認証を使用できないため、口座開設までに数日はかかります。
| 本人確認書類 | |
|---|---|
| リアルタイム認証可能 | |
| リアルタイム認証不可能 | |
少し待っていればきっと審査結果が届くので少し辛抱するのが解決策です。
【ハイローオーストラリアのよくあるトラブル2】アクセス編
ハイローオーストラリア公式サイトにアクセスしようとしたときにトラブルが起こることがあります。
よく報告されている事例として挙げられるのが以下の2つです。
本物の公式サイトがどれかわからない
公式サイトがわからないトラブルは偽物サイト、ダミーサイトなどがあるのでかなり深刻です。
Googleのリスティング広告にも偽物サイトがたくさんあります。
ハイローオーストラリアの本物の公式サイトがどれか迷ったら、以下のアドレスが公式サイトのアドレスとなるのでチェックしてください。
口座開設をしたら上記アドレスをブックマークしておくとアクセスが簡単になります。
リンク切れでアクセスできない
久々にハイローオーストラリアを利用しようとしたときにときどきあるのがリンク切れです。
ハイローオーストラリアは2019年、2020年に移転をしました。さらに2022年にはサイトリニューアルもしています。
ブックマークしていたリンクが古いとハイローオーストラリア公式サイトに到達できないかもしれません。以下のリンクを使用してアクセスしましょう。
【ハイローオーストラリアのよくあるトラブル3】ログイン編
ハイローオーストラリアのログインでは昔からトラブルがあります。
近年話題になったケースとして挙げられるのは以下の2つのパターンです。
ログインできない
ハイローオーストラリアでログインできないときにはさまざまな原因があり得ます。
よくあるパターンとして知られているのが以下の8つです。トラブルの対処法についても簡潔にまとめました。
| 原因 | 対処法 | |
|---|---|---|
| 原因➀ | ユーザーIDやパスワードの誤り | ログイン画面からメール通知や再発行の手続き |
| 原因➁ | 本人確認書類が未提出 | メールをチェックして本人確認書類提出のリンクへ |
| 原因➂ | メンテナンス中 | 少し待ってから再度アクセス |
| 原因➃ | 複数デバイスからの同時ログイン | 他のデバイスからログアウト |
| 原因➄ | 口座凍結や強制解約 | サポートに問い合わせて状況を確認 |
| 原因➅ | 他のユーザーによる乗っ取り | サポートに問い合わせて対応を依頼 |
| 原因➆ | ブラウザとの相性問題 | 最新のブラウザにアップデート |
| 原因⑧ | セキュリティソフトによるブロック | セーフリストにHighLow.comを追加 |
詳細は別の記事で解説していますので、もっと詳しく知りたい場合には以下の記事をご参照ください。
ログインしたのに画面がおかしい
ハイローオーストラリアにログインしたのにいつもの違う画面になって不安になることがあります。
この原因として典型的なのは以下の3つです。
取引プラットフォームのリニューアル
2022年にも取引プラットフォームのリニューアルがあってだいぶ様子が変わりました。
ハイローオーストラリア公式サイトのトップページも変更になったので、アクセスした時点からおかしいと思った方もいるでしょう。
リニューアルやアップデートがあるとデザインが変わる場合があります。
ハイローオーストラリアではメールで情報をお知らせしてくれるので、リニューアルやアップデートがあったかをチェックしましょう。
アクセスしているサイトが偽物
ハイローオーストラリアの偽物サイトにログインしたのが原因のこともあります。
検索でたくさん出てくる偽物サイトにはフィッシング詐欺をしようとしているところもあるかもしれません。
ログインしておかしいと思ったときには詐欺を疑いましょう。すぐにパスワードを変更して乗っ取られないようにするのが大切です。
※公式サイトの見分け方の詳細は「ハイローオーストラリアの公式サイトの見分け方」の記事をご確認下さい。
スマホアプリが偽物
ハイローオーストラリアの偽物アプリも流通しています。ただ、もう公式のスマホアプリはないので、アプリがあったら偽物と考えましょう。
ハイローオーストラリアはブラウザアプリで利用するシステムになったので、以前はアプリを使っていた方も切り替えが必要です。
※アプリの詳細は「ハイローオーストラリアの公式アプリ」の記事をご確認下さい。
【ハイローオーストラリアのよくあるトラブル4】入金・出金編
入金や出金の手続きでのトラブルがあると不安になります。
ハイローオーストラリアではトラブル事例が少ないですが、以下の3つのケースはしばしばあるので解決策を押さえておきましょう。
クレジットカードが使えない
ハイローオーストラリアではクレジットカードによる入金トラブルが続出した時期がありました。
Mastercardでの入金ができないケースもありましたが、TRANSACTION WORLDの決済サービスの導入後はトラブルがあまりなくなっています。
しかし、クレジットカードが使えないという声はときどきあります。クレジットカードで入金できない原因は主に以下のような対応外のカードを使用したことです。
クレジットカード入金トラブル
- 他人名義のカードの使用
- 有効期限切れのカードの使用
- VISA・Mastercard・JCB以外のカードブランド
- バンドルカード・プリペイドカード・デビットカード
- 金融機関への送金に制限があるカード
特に上から2つ目までの理由でエラーが起こると取引口座が凍結され、場合によっては強制解約となりますので注意して下さい。
ハイローオーストラリアではAmerican ExpressやDinersなどの国際ブランドのクレジットカードは利用できません。
対応しているカードブランド
クレジットカード限定なので、VISAブランドのデビットカードなども使用できないので気を付けましょう。
クレジットカードを使えないトラブルでよくあるのは、クレジットカード会社側で金融機関への送金に制限をしているケースです。
楽天カードやSMBC系のカードなど、いくつかのクレジットカードでは利用規約で禁止しています。
| 未対応カード・利用できない可能性のあるカード | |
|---|---|
| 未対応カードブランド | |
| 利用できない可能性があるカード | |
エポスカードやオリコカードなどの送金可能なクレジットカードを発行するのが対処法の一つです。
以下の記事でクレジットカード入金の詳細を解説していますので、気になる方は参考にしてください。
銀行振込で5,000円を入金した
「5,000円しか入金しなかった」というのは、銀行振込で入金するときにハイローオーストラリアでよくあるトラブルです。
ハイローオーストラリアではクレジットカード・ビットコインについては5,000円から入金できます。
しかし、銀行振込では10,000円が最低入金額になっているため、5,000円だけ振り込んだとしても口座残高に反映されません。
| 入金方法 | クレジットカード | 銀行振込 | ビットコイン |
|---|---|---|---|
| 最低入金額 | 5,000円 | 10,000円 | 5,000円 |
「振り込んだのに口座残高が変わらない」という問題の原因のこともあります。このトラブルの対処方法はただ一つです。
追加で銀行振込をして10,000円以上にすればOK
ハイローオーストラリアでは銀行振込の金額をチェックして、10.000円以上になった時点で口座残高に反映する仕組みになっています。
余計に振込手数料がかかってしまうことにはなりますが、不足分を振り込めば入金可能なので心配ありません。
出金拒否／出金されない／振り込まれない
ハイローオーストラリアでは出金拒否を受けた、出金申請をしたのに出金されない、振り込まれないというトラブルがあります。
出金のトラブルの原因は以下の3つです。
口座凍結になっている
出金拒否になるのは口座凍結が原因のことがほとんどです。不正行為をしたとハイローオーストラリアに疑われて調査を受けています。
ずっと口座凍結になるか、強制解約になるか、元通り取引できるようになるかはケースバイケースです。
不安を払拭するためにもサポートに問い合わせて状況を確認することをおすすめします。
※口座凍結の詳細は「ハイローオーストラリアの口座凍結」の記事をご確認下さい。
出金スケジュールの振込期日が来ていない
出金拒否にはなっていないけれど振り込まれないというときには、出金スケジュールをチェックしましょう。ハイローオーストラリアの出金スケジュールは以下の通りです。
| 出金スケジュール | 振込のタイミング |
|---|---|
| 銀行営業日の正午まで | 銀行の翌営業日 |
| 銀行営業日の正午過ぎ | 銀行の翌々営業日 |
クレジットカード入金のように即時反映ではないので、申請をしたらすぐに出金されると思った方もいるのではないでしょうか。
早くて銀行の翌営業日、遅いと翌々営業日になります。銀行営業日によって出金のタイミングが決まるので、週末や祝日をはさむと意外に時間がかかります。
気長に待って、期日までに振り込まれないようならサポートに問い合わせましょう。
登録している銀行を解約してしまった
ハイローオーストラリアでは出金先の銀行の口座情報を登録する仕組みになっています。
初めての出金では新たに口座を登録するので問題は起こりにくいでしょう。
しかし、過去に出金した経験がある方は、登録した口座を解約したために出金拒否になることがあります。
ハイローオーストラリアとしても存在しない口座に振り込むことはできません。あらためて銀行口座を登録するのが解決策です。
登録の仕方がわからないときには以下の記事を参考にしてください。
【ハイローオーストラリアのよくあるトラブル5】問い合わせ編
ハイローオーストラリアに問い合わせをしたいと思ったときにトラブルになることもあります。
問い合わせ中のトラブルはあまりありませんが、以下のように問い合わせをする段階で困ることはあるので気を付けましょう。
メールアドレスがわからない
トラブルがあったときには、とりあえずハイローオーストラリアにメールで問い合わせをしたいと思うのではないでしょうか。
しかし、ハイローオーストラリアのサポートのメールがわからないという問題はよくあります。
ハイローオーストラリアではメールで問い合わせをするときにはウェブフォームを使用するのがルールです。公式サイトの「ヘルプとサポート」のページからメールを送信できます。
なお、ハイローオーストラリアではサポートのメールアドレスを公式サイトで公開していません。
他の金融機関でもセキュリティや迷惑メールの対策としてメールアドレスを公開しないことが多くなっています。
メールアドレスを公開して不正利用されてしまうとトラブルが多発する原因になるため、ウェブフォームからの問い合わせにメールで返信するという仕組みなのが現状です。
サポートから連絡がない
ハイローオーストラリアにメールで問い合わせをしたのに、サポートから連絡がないというトラブルはあまり多くありません。
ハイローオーストラリアはサポートの回答が早いのが特徴で、即日で回答が来ることすらあります。
確認事項
- ハイローオーストラリア公式に問い合わせとした時点で、自動メールが送信されます。受信設定や迷惑メールフォルダも確認してみてください。
ただ、問い合わせが混み合っているときには返信を受け取るまでに数営業日がかかります。
1週間くらいは待ってみて、やはり音沙汰がないようなら再度メールを送信してみましょう。サポートから連絡がないのは送信エラーの可能性もあるからです。
ただし、闇雲に送信すると迷惑なので、1週間は待ってから「お返事がないのですが、どのような状況でしょうか？」といった文言を添えて送るようにしましょう。
ライブチャットが利用できない
ライブチャットで問い合わせをしようとしてもできないトラブルもあります。主な原因は以下の2つです。
ライブチャットトラブルの原因
- ライブチャットの対応時間外に問い合わせをしている
- 口座開設をしてログインしていない
ハイローオーストラリアではライブチャットを口座開設済みのユーザーへのサービスとして提供しています。
営業時間は平日の朝9時～夕方17時です。夜や早朝にライブチャットを使おうとしたときや、ログインせずに質問しようとしたときには使えません。
| ライブチャット概要 | |
|---|---|
| 対応時間 | 平日：月曜～金曜 |
| 対応条件 | 口座開設済みでログインしている |
スタッフに詳しく聞きたいことがあるならハイローオーストラリアで口座開設をしましょう。
バイナリーオプションの取引を始める前でもライブチャットでスタッフに相談できます。
電話での問い合わせができない
ハイローオーストラリアに電話で問い合わせをしてトラブルを解決したいと思うこともあるかもしれません。
電話はリアルタイムでトラブル解決を進められるので、問い合わせ方法としても魅力的です。しかし、ハイローオーストラリアでは電話によるサポートを終了しています。
| サポートの種類 | 対応時間 | 対応条件 |
|---|---|---|
| メール | 最短即日 | 特になし |
| ライブチャット | 平日：月曜～金曜 | 口座開設後、ログインした状態 |
| 電話 | ー | ー |
以前はハイローオーストラリアにはサポートダイヤルがあって、平日の9時～17時には問い合わせができました。
しかし、ライブチャットの導入に伴って電話サポートが廃止されています。電話での問い合わせは現状としてはできないので、メールかライブチャットを使いましょう。
※問い合わせ方法の詳細は「ハイローオーストラリアの問い合わせ方法」の記事をご確認下さい。
【ハイローオーストラリアのよくあるトラブル6】口座関連
ハイローオーストラリアの口座についてはトラブルがしばしば話題になっています。
特に大きな話題に上っているのは以下の2つです。
口座凍結になってしまった
口座凍結はハイローオーストラリアの口座に関して最も話題になっている点です。
口座凍結には完全凍結と部分凍結がありますが、どちらの場合にも取引に制限があります。
口座凍結になったときには口座契約条件に違反していたか、違反が疑われた場合がほぼすべてです。
典型的なのは以下のような行為をしたときで、自覚がなくても疑われるような行為をしたら口座凍結になることがあります。
典型的な口座凍結原因
- 虚偽の本人情報による登録
- 複数口座の開設や利用
- クレジットカードの不正使用
- スキャルピングと疑われる取引
- 自動売買ツールの利用
- マネーロンダリングと疑われる行為
- 業者間アービトラージ
口座凍結になるときには何か疑わしい行為をしてしまったのではないかを振り返りましょう。
身に覚えのないことだと思ったら、サポートに真摯な態度で問い合わせるのがおすすめです。疑いが晴れれば口座凍結が解除されて、今まで通りの取引ができます。
もし禁止行為をしてしまった覚えがあるなら、ハイローオーストラリアが判断を下すのを待ちましょう。サポートに問い合わせて状況を確認しても構いません。
禁止行為をした以上は何らかの処分を受けることになるので、誠実に指示を仰ぐのがおすすめです。
※利用規約・禁止行為の詳細は「ハイローオーストラリアの利用規約・禁止行為」の記事をご確認下さい。
口座解約の方法がわからない
注意
- 口座解約をすると1年間は口座を再開できなくなります。解約すべきなのか、保有し続けておいた方が良いのかをよく考えてから連絡しましょう。
ハイローオーストラリアでは口座解約をするときにサポートに問い合わせをする仕組みになっています。
取引プラットフォームのメニューをチェックしても、今までにハイローオーストラリアから送られてきたメールを見ても解約手続きのリンクはありません。
口座解約をするときには、公式サイトの「ヘルプとサポート」から問い合わせてサポートに対応してもらいましょう。
※口座解約方法の詳細は「ハイローオーストラリアの口座解約」の記事をご確認下さい。
【ハイローオーストラリアのよくあるトラブル7】取引編
ハイローオーストラリアで取引をしているときにもトラブルが起こることがあります。
広い意味で思い悩んでしまう問題を取り上げていくと数限りないでしょう。
しかし、ハイローオーストラリアで取引をするうえで切実なトラブルとして口コミで話題になるものが3つあります。
取引方法を決められない
ハイローオーストラリアでバイナリーオプションを始めたときには、取引方法を決められないトラブルが起こることがあります。
初心者だけでなく、他のバイナリーオプション業者を利用してきた人でも悩みがちです。
ハイローオーストラリアは他社と比較して突出して取引方法の選択肢が多いからです。以下のようにハイローオーストラリアでは取引の自由度が高くなっています。
取引方法の選択肢
- 取引商品（原資産）の候補が30種類以上もある
- 取引時間が30秒～1日まで幅広い
- 1000円～20万円の取引ができる
- スプレッド取引も選べる
ハイローオーストラリアの取引方法は自由があるのがメリットですが、あまりにも選択肢が多いのがデメリットになることもあります。
トラブルと感じたときの対処方法としては以下の王道に従いましょう。
王道の取引方法
- USD/JPYかBTC/USDを選ぶ
- 5分取引か15分取引にする
- 5000円～10000円を基準にする
- リスクの高いスプレッド取引は避ける
もちろん、あくまで王道なので少し変更しても構いません。
ハイローオーストラリアではまずはこのやり方をたたき台にして取引を始めるのがおすすめです。
少し取引経験を積むと自分に合う取引方法を選べるようになります。
ポイント
- 当然のことかもしれませんが、取引方法をしっかりと理解しておくことがハイローオーストラリアで儲かるための第一歩です。どんな取引方法があり、どんなルールなのか徐々にでも覚えていってください。
※取引方法に関する詳細は「ハイローオーストラリアの取引方法」の記事をご確認下さい。
約定拒否が起こる
約定拒否はバイナリーオプションやFXではよくあるトラブルです。約定できないのはハイローオーストラリアが拒否をしているわけではありません。
ユーザーが注文した時点と、ハイローオーストラリアが受注して約定の通知を出そうとした時点でレートが違ったときに約定拒否になります。
自分が注文したのと違うレートで約定されてしまったら心外でしょう。注文処理の間にレートが更新されてしまった場合に、ユーザーが不利益を被らないようにする措置が約定拒否です。
約定拒否は以下のようなケースでしばしば起こっています。
約定拒否が起こるケース
- 取引の参加者が多い相場だった
- 急変が起こりやすいタイミングだった
- インターネット回線が不安定で約定できなかった
約定拒否に対策するには激動を起こしていない相場を選ぶのがおすすめです。
インターネット回線は固定回線で安定している光回線などを使用しましょう。
公共Wi-FiやモバイルWi-Fiでは環境によって回線が不安定になることがあります。約定拒否の原因として多いので、インターネット環境は高速で安定したものを使用するのがおすすめです。
※約定拒否の詳細は「ハイローオーストラリアの約定拒否」の記事をご確認下さい。
レートが他と違う
ハイローオーストラリアで取引をしていると、レートが他とは異なっているのに気づくことがあります。
FXや他の業者でもバイナリーオプションをしているときだけでなく、MT4などのチャート分析ツールを使用しているときにも起こる問題です。
レートが他と違うのは以下の2つが主な理由です。
レートの配信をしている業者が違う
ハイローオーストラリアではFXCM社、LMAX社、BitMEX社の配信しているレートに基づいて約定レートを決めています。
| FXCM社 | LMAX社 | BitMEX社 | |
|---|---|---|---|
| 仮想通貨 | ✖ | ○ | ○ |
| 外貨為替 | ✖ | ○ | ○ |
| 経済指標 | ○ | ✖ | ✖ |
| 商品指数 | ○ | ✖ | ✖ |
為替レートならFXCM社の公開レートを使用しているので、他の会社のレートとは違うことがあります。
チャート分析ツールを使うときには、レートの配信先が一致していることをチェックするのが大切です。
タイムラグが発生している
ハイローオーストラリアのサーバーと自分のデバイスの間でタイムラグが発生しているのが原因のこともあります。
ネットワークが遅い、パソコンやスマホのCPUやメモリが不足しているといった理由でタイムラグが生じる場合があるので気を付けましょう。
| 必要なPCのスペック・仕様 | |
|---|---|
| OS | Windows、Mac |
| ブラウザ | Google Chrome、Safari、Firefox、Microsoft Edge、Opera、その他ブラウザ |
| CPU | Pentium500MHz以上 |
| メモリ | 特に指定なし |
光回線やスマホのテザリングなら通信速度が問題になることはまずありません。
CPUやメモリもここ数年の機種であればトラブルになるリスクはないので、あまりにも古い場合には買い替えましょう。
※パソコン環境の詳細は「ハイローオーストラリアのパソコン環境」の記事をご確認下さい。
トラブルのときにはサポートへ
ハイローオーストラリアでトラブルに遭ったときには、サポートへ問い合わせをすることも考えましょう。
よくあるトラブルは以上のようなやり方で解決できますが、今でなかったようなトラブルが発生することもあり得ます。
サポートに連絡すれば個別対応をしてくれるので安心です。登録後はライブチャットでスタッフにリアルタイムで対応してもらえます。
メールによる問い合わせも24時間受付で、翌営業日までには返事がくるという定評があります。
トラブルのときには気兼ねせずにサポートに問い合わせるのがおすすめです。ハイローオーストラリアは日本語対応なので、トラブル解決もスムーズに進みます。
まとめ
ハイローオーストラリアのよくあるトラブルと解決策を紹介しましたが、抱えていた問題は解決できたでしょうか。
ハイローオーストラリアでよくあるトラブルは解決策がほとんどわかっているので安心です。
ライブチャットとメールで柔軟にサポートする体制も整っているハイローオーストラリアはおすすめです。
バイナリーオプション業者を選ぶときにはトラブル解決をしやすいハイローオーストラリアで決めましょう。
